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为何保护老客户?有何代价?如作甚何老客户?

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发表于 2019-11-18 23:47:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

对于我们商家来说,店肆的流量是一个很使人头大的事,随着京东越来越大,商家也越来越多,随之而来的合作也越大,店肆的引流本钱也越来越高,很多中小商家感觉越来越欠好做。只需要在微信内搜索小法式“芬香”即可注册利用,注册的时辰可以输入芬香约请码。最吸引人的是“芬香”实现了用户有机遇获得99%的京东商品都有优惠券大概返利,包括自营产物。芬香官方约请码:VNH77A



实在我们这些商家都有一个误区,我们的眼光都放在了若何才能引流量,轻忽了老客户的存在。我们不停的上促销活动,感觉这样能带来更多的流量,实在这样的流量,转化不高,流失率却高。


出现这类情况,实在是由于这些客户不是忠厚的客户,当我们的活动停止,我们的流量和转化率能够就会回到本来的样子,所以我们又起头再次的做推行促销。


想要避免这样的恶性循环,我们应当在老客户的身上做做功夫,做一些保护老客户的工作,把更多精神和时候花在老客户的身上,更好的去培育老客户的虔诚。而老客户的代价就能大于新的客户。


在这里能够有人就会问了,老客户的代价真的能大于新客户?答案是必定的,老客户是很值得我们花精神与时候去保护的。你们也可以计较一下,实在老客户的保护比新客户的开辟更省我们的本钱,由于老客户的对于我们的店肆已经有了信赖,所以老客户一旦有需求,优先想到就是我们的店肆,由于有了认知他们会很安心的采办,实在对老客户的保护很简单。所以与其花大本钱去获得新客户,还不如保护之前的老客户,用不需要的活动本钱去保护唠嗑呀,才是比力值得做的工作,而且老客户还有一个很重要的代价,那就是他们会免费的帮我们做宣传,为你赢来高质量的新客户,比我们自己花钱得了的客户更有代价。


老客户的保护很重要,我先给大师我常用的老客户保护方式





老客户若何保护


1、赐与用户暖和的售后关切


当一个顾客采办了我们的商品以后,就要起头动手培育他成为老客户了。当他收到商品一周以后,要自动联系他,询阿商品的利用情况,能否大白利用方式,好欠好用,有没有什么质量题目等。假如是电子产物,就告诉他若何停止调养保护。顾客会觉到这是一种关切,自但是然就会对你的店肆发生好感。甚至有的用户还会对你的店肆发生依靠感,下次买工具还会来你这里。


当你和客户相同的时辰,可以疤Ц擗的情况记录下来,同时还可以领会客户的采办习惯、爱好等信息。固然假如能够的话,最好把客户的生日等重要日子记下来,到时辰可以送给他一份意外的欣喜。


2、严重节日给老客户送祝愿


每逢严重节日,都是商家回馈老客户的好机会。商家一定不要放过这个和老客户联络豪情的机遇,要当令地给老客户送上一份节日的祝愿。在过节的时辰,任何人收到祝愿城市很感动,城市对祝愿者发生好感。固然假如你祝愿的同时还能送一些精彩的小礼物,那就更好了,这样他们就会把你当做朋友,而不是卖家,自然就会对你的店肆发生好感,下次有需求必定会优先想到你的店肆


3、特别用户特别保护


商家在平常和客户相同的时辰,要留意收集客户的一些采办爱好,比若有的爱好欧美气概的商品,有的爱好时髦新潮的商品,有的喜好明星们做广告的商品,对于分歧的用户,一定要具体区分。当店肆有相关商品促销的时辰,一定要告诉给这批老客户。他们凡是很愿意你能实时奉告他们:他们喜好的商品促销了。而且他们采办的能够性也很大。


4、好好操纵QQ群和微信群


要想和老客户经常相同交换,可以建立一个QQ群大概微信群。这类方式虽然需要经常耗时去保护,可是和客户培育出来的关系会比力亲近。有了什么题目,也能实时相互交换。建立好老客户群以后,你要经常保护,在群里和他们多交换,培育豪情。时候一长,关系自然就会越来越亲近。当他们有购物需求的时辰,自但是然就会来你的店肆。究竟上,经过一段时候的培育以后,你群里这批老客户已经不但仅是你的客户,他们也会成为你的营业宣传员,他们会把你的商品先容给身旁人,这样你的客户群就会更大。以上几种老客户的保护方式,比力合适中小商家。虽然你把握了保护老客户的法子,可是你的商品格量还是最重要的。假如商品格量不外关.售后办事跟不上,老客户的保护则是空谈。


若何把老顾客转化为高代价客户


一、要保证产物和办事的质量。商家的态度好可以赢得客户的认可,可是优良的商品和办事才是他们挑选你的底子。假如你的商品格量和办事总是出现题目,就算你的态度再和睦,生怕他们也会离你而去。是以,商家们一定保证商品的质量,同时办事还要跟得上,这样用户才会对死心地步。


二、要一定要重视和尊重用户。假如你的商品不够完善,那也没有关系,态度和办事跟得上,一样能赢得用户。从用户来到你的店肆,起头阅读商品,到下单采办,再到收货确认一系列进程中,都要让它们感觉你的态度和办事是一流的。很多用户对商家不满足,给差评,就是对商家的态度和办事不满足,相反,假如商品有点瑕疵,大概由于其他题目致利用户和商家发生胶葛,最初都是由于商家的和睦态度而获得处理。


三、用相关的商品和办事延长用户的需求,让用户对你的店肆发生依靠感。用户购物,也想图个方便快速。假如能在一家店肆处理题目,他们也很愿意都在你的店肆采办齐全,这样还省了多家的快递费,岂纷歧举两得?所以商家假如能把跟主营商品相关的产物和办事都延张开来,这样就能更好地提升转化率了。
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